القاهرة تحتضن تدشين كتاب “فن الولاء” للمستشار محمد حمزة عن دار الفأل الثقافي
القاهرة – السبت 9 أغسطس 2025 – احتضنت قاعة كابيتال بلس بالعاصمة المصرية القاهرة حفل تدشين كتاب “فن الولاء: من أول نظرة إلى الانتماء الدائم” للمستشار محمد علي محمد حمزة، مستشار تطوير الأعمال المتخصص في بحوث السوق، والحاصل على دكتوراه في الاستشارات الإدارية والأعمال، وصاحب خبرة تتجاوز خمسة عشر عامًا في صياغة الاستراتيجيات التجارية وبناء علاقات راسخة مع العملاء.
الكتاب، الصادر عن دار الفأل الثقافي للنشر والتوزيع، يعد إضافة نوعية للمكتبة العربية في مجال إدارة تجربة العميل وبناء الولاء المؤسسي. وهو بمثابة دليل عملي شامل يساعد أصحاب المشاريع ورواد الأعمال ومديري التسويق على فهم العملاء وتحليل سلوكياتهم وتصميم تجارب استثنائية تعزز استمرار ارتباطهم بالعلامة التجارية على المدى الطويل.
حضور مميز ونقاش ثري
شهد الحفل حضورًا لافتًا لمجموعة من المثقفين والإعلاميين وخبراء التسويق ورواد الأعمال، إضافة إلى ممثلي شركات كبرى. وافتتحت الفعالية بكلمة ترحيبية، أعقبها استعراض لأبرز محاور الكتاب التي تناولت رحلة العميل بمراحلها المتعددة، من الوعي والاكتشاف وحتى الولاء والانتماء.
وخلال مداخلته، طرح المؤلف سؤالًا أثار تفاعل الحضور:
«هل يعود العميل للشراء لأن المنتج ممتاز، أم لأنه شعر بالأمان وحصل على تجربة فريدة؟»
موضحًا أن الولاء لا يقوم على جودة المنتج وحدها، بل على الثقة والتواصل الإنساني والوفاء بوعود العلامة التجارية، مؤكدًا أن بناء علاقة متينة مع العميل أصبح اليوم استراتيجية بقاء قبل أن يكون ميزة تنافسية.
محتوى الكتاب
يأخذ الكتاب القارئ في رحلة عملية تبدأ بتحليل السوق وتقسيم العملاء وفهم شخصيات المشتري، وصولًا إلى تحديد نقاط الاتصال ورسم الخرائط العاطفية وتطوير استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء، مع توظيف التكنولوجيا لتحسين التجربة قبل وبعد الشراء. كما يتضمن دراسات حالة لشركات عالمية مثل أبل وأمازون، لتوضيح كيفية تحويل العملاء إلى داعمين أوفياء.
ختام الحفل
اختُتمت الأمسية بتوقيع المؤلف على نسخ الكتاب وسط أجواء ودية وحوارات مفتوحة، مع التقاط صور تذكارية جمعت المؤلف بضيوفه من الشخصيات العامة والخبراء ورواد الأعمال. ومن المتوقع أن يحظى الكتاب باهتمام واسع في الأوساط الأكاديمية والمهنية، تماشيًا مع تنامي الوعي العربي بأهمية إدارة تجربة العميل.