فلسفة أيمن في الإدارة والضيافة
بالنسبة لأيمن، إدارة الفنادق ليست مجرد مهنة، بل هي شغف وحب للتفاصيل التي تصنع الفارق. فهو يؤمن أن الضيافة الحقيقية تبدأ من قلب صادق يريد إسعاد الضيف قبل أي اعتبار آخر.
فلسفته تقوم على ثلاث ركائز أساسية:
الضيف أولاً – حيث تُبنى كل القرارات التشغيلية على راحة النزيل ورضاه.
القيمة المضافة – أي تقديم خدمات تتجاوز توقعات الضيف وتجعله يتحدث عن تجربته بفخر.
الاستدامة التشغيلية – عبر تطوير أنظمة العمل وتدريب الفرق لضمان جودة الخدمة على المدى الطويل.
في كل فندق عمل به، كان يحرص على أن يشعر كل ضيف أنه الشخص الأهم في المكان. فمثلاً، في إحدى المناسبات، خصص استقبالًا شخصيًا لوفد من رجال الأعمال، مما ترك لديهم انطباعًا استثنائيًا أدى لاحقًا لتوقيع عقود إقامة طويلة المدى مع الفندق.
كما يؤمن أيمن أن الفريق هو العمود الفقري لأي نجاح، لذا يعمل على خلق بيئة عمل محفزة، حيث يشعر كل موظف أن دوره مهم ومؤثر في نجاح الفندق. هذه الثقافة الإيجابية تنعكس مباشرة على تعامل الموظفين مع الضيوف، وتخلق تجربة إقامة لا تُنسى.
فلسفة أيمن ليست نظرية على الورق، بل تطبيق عملي يلمسه كل من يتعامل معه، سواء كانوا ضيوفًا أو موظفين أو ملاك فنادق.
