وزير المالية يعلن خطة تطوير خدمة العملاء مع تطبيق التسهيلات الضريبية الجديدة – أخبار الجمهورية

أكد أحمد كجوك، وزير المالية، أن الوزارة تستهدف تحقيق انطلاقة قوية في مسار التحول إلى ثقافة خدمة العملاء، بالتزامن مع تطبيق الحزمة الثانية من التسهيلات الضريبية، مشددًا على أهمية تيسير الإجراءات أمام المواطنين والشركات ومساعدتهم على الاستفادة من الخدمات الضريبية والعقارية.

جاء ذلك خلال حوار مفتوح عقده وزير المالية مع فريق خدمة العملاء “الكول سنتر” التابع لمصلحة الضرائب، ومصلحة الضرائب العقارية، وشركة “إي نابل” التابعة لشركة “إي فاينانس”، لمتابعة جهود تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين والمستثمرين.

وزير المالية يوجه بتسهيل الخدمات الضريبية والعقارية

وقال أحمد كجوك إن الهدف هو تقديم خدمات أكثر سهولة ومرونة، مطالبًا العاملين بتقديم الدعم الكامل للمتعاملين من الأفراد والشركات، ومساعدتهم على الاستفادة من التسهيلات الضريبية والعقارية.

وشدد الوزير على ضرورة سرعة التعامل مع استفسارات العملاء، وتقديم المعلومات الصحيحة، وتوفير الدعم الفني والتقني اللازم، مؤكدًا أن الوزارة تعمل على بناء علاقة قائمة على الثقة والشراكة مع المواطنين والمستثمرين.

استخدام الذكاء الاصطناعي لتطوير الخدمات الضريبية

وأكد وزير المالية أهمية الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي في تبسيط الخدمات الضريبية والعقارية، وتحليل أسئلة واستفسارات العملاء بشكل دوري، وتحويلها إلى أدلة إرشادية وحملات توعية تساعد على تحسين تجربة المتعاملين.

وأوضح كجوك أن تطوير الخدمات عملية مستمرة تبدأ من احتياجات العملاء وتنتهي بتحقيق رضاهم، مشيرًا إلى أن الوزارة ستواصل العمل على تقديم المزيد من الحوافز والتيسيرات.

دعم الشباب في منظومة خدمة العملاء

وأشاد وزير المالية بدور الشباب العاملين في فرق خدمة العملاء، مؤكدًا أنهم يمثلون عنصرًا أساسيًا في نجاح منظومة التسهيلات الضريبية، والوصول السريع إلى المواطنين والشركاء وتقديم الخدمات بشكل أكثر كفاءة.

تعاون بين الضرائب و”إي فاينانس” لتطوير الخدمات

من جانبها، أكدت رشا عبدالعال، رئيس مصلحة الضرائب المصرية، استمرار التعاون مع شركة “إي فاينانس” وشركة “إي نابل” من خلال كوادر ضريبية مؤهلة تعمل على تبسيط الإجراءات وتحسين الخدمات المقدمة وفقًا لاحتياجات المتعاملين.

وأشار إبراهيم سرحان، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة “إي فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية”، إلى أن الشركة توفر إمكانياتها الفنية والتقنية لدعم تطوير الخدمات الضريبية، مؤكدًا أن شركة “إي نابل” تمتلك خبرات وكفاءات تساعد في تعزيز التحول الرقمي وتحسين منظومة خدمة العملاء.

تطوير المنظومة الضريبية في مصر

وتأتي جهود وزارة المالية في إطار خطة تطوير المنظومة الضريبية، من خلال التحول الرقمي، وتسهيل الإجراءات، ورفع جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وقطاع الأعمال، بما يدعم تحسين بيئة الاستثمار وتعزيز الثقة بين الإدارة الضريبية والمجتمع.